Erklärvideos made easy mit Loom

Innovative Wege zum Kundenkontakt und -support sind aktuell heißbegehrt. Niemand hat Lust auf stundenlange Agenturtermine, aus denen man am Ende nicht viel mitnimmt außer einer langen Klick-Anleitung, die dann doch wieder Fragen offenlässt. Die daraus resultierende Nacharbeit stresst oft beide Seiten. Das kam für uns nicht in Frage. Bei Schaltwerk Digital haben wir ein Tool für uns entdeckt, das unsere Kundenkommunikation von Grund auf verändert hat und unseren Kund:innen ein beispielloses Serviceerlebnis bietet: Erklärvideos mit Loom!

Loom ist ein großartiges Tool, um Bildschirmaufnahmen zu erstellen und so deinen Kunden Anleitungen und Erklärungen zur Verfügung zu stellen. Damit können Sie auch nach Projektübergaben alle Schritte noch einmal unkompliziert nachvollziehen. Die Erklärvideos sind dauerhaft verfügbar.

Erklärvideos mit Loom: Das sind die Vorteile

Das hält das Programm für dich bereit:

Benutzerfreundlichkeit: Loom ermöglicht es dir, schnell und einfach hochwertige Bildschirmaufnahmen zu erstellen, ohne viel Zeit oder technisches Know-how zu investieren. Durch die visuelle Darstellung auf dem Bildschirm können deine Kund:innen genau sehen, was sie tun müssen. Deine Anleitungen sind besser verständlich und effizienter.

Features: Loom bietet dir die Möglichkeit, deine Stimme und gegebenenfalls dein Gesicht in den Erklärvideos zu zeigen. Damit stellst du eine persönliche Verbindung zu deinen Kund:innen her und das Engagement und die Aufmerksamkeit der Zuschauer:innen werden erhöht. Das stärkt auf lange Sicht das Vertrauen deiner Klient:innen und schafft eine positivere Erfahrung mit deiner Marke.

Effizienz: Ein weiterer wichtiger Vorteil von Loom ist seine Effizienz. Anstatt lange und komplizierte Anleitungen schreiben zu müssen, kannst du einfach deinen Bildschirm aufnehmen und dazu Erklärungen in Echtzeit abgeben. Dies spart dir nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es auch, komplexe Prozesse und Funktionen auf einfachere und verständliche Weise zu erklären.

Insgesamt bietet Loom eine effektive und benutzerfreundliche Lösung für die Erstellung von Kundenanleitungen und Erklärungen, die klare, effiziente und persönliche Inhalte liefert und so das Verständnis und die Zufriedenheit deiner Kunden erhöht.

Überzeugt? Klasse! Im nächsten Abschnitt erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du vorgehen musst:

Erklärvideos mit Loom erstellen – so funktioniert es

Konto erstellen: Zuerst musst du ein Konto bei Loom erstellen. Gehe dazu auf die Website von Loom und melde dich an. ( hier vllt. Direkt Loom verlinken?)

Desktop-App herunterladen (optional): Loom bietet dir eine Desktop-App für Windows und Mac an, die du herunterladen und installieren kannst. Diese ermöglicht eine nahtlose Integration in deinen Workflow und erleichtert die Aufnahme von Bildschirmvideos, ist aber kein Muss.

Aufnahme starten: Nachdem du dich angemeldet hast, klicke auf die Schaltfläche "Neue Aufnahme starten" oder das Loom-Icon in deiner Taskleiste, um die Aufnahme zu beginnen. Du kannst wählen, ob du deinen gesamten Bildschirm, ein bestimmtes Fenster oder nur einen bestimmten Bereich aufnehmen möchtest.

Video aufnehmen: Starte die Aufnahme und beginne mit deiner Erklärung oder Demonstration auf dem Bildschirm. Du kannst während der Aufnahme auch deine Webcam einschalten, um dich selbst im Video zu zeigen.

Bearbeiten (optional): Nachdem die Aufnahme abgeschlossen ist, kannst du das Video bearbeiten, um unnötige Teile zu entfernen oder Anmerkungen hinzuzufügen, auch Kapitelmarken sind möglich.

Video teilen: Sobald du mit dem Video zufrieden bist, kannst du es speichern und direkt aus der Loom-App heraus teilen. Du erhältst einen Link, den du einfach mit deinen Kunden teilen kannst.

Effiziente Kundenbetreuung durch Erklärvideos

Wie sieht das dann in der Umsetzung aus? Bei Schaltwerk Digital nutzen wir Loom und seine Funktionen inzwischen sehr stark im Kontakt mit unseren Kunden. Per Video bieten wir Support, beantworten Fragen zu Systemen und Tools oder klären Anpassungswünsche. Vor dem Launch einer Website oder eines Online-Shops bieten wir darüber auch eine Systemschulung an. Gerade hier hat sich der Einsatz von Schulungs- und Anleitungsvideos bewährt: Die Kund:innen können sich die Videos immer wieder anschauen, in ihrem eigenen Tempo vorgehen und die Anleitungsschritte im System nachklicken - auch noch Wochen oder Monate nach dem Termin. Dadurch können wir unseren Kund:innen in Häppchen je Bereich und Schritt die wichtigsten Schritte für bestimmte Aufgaben erklären: Einführung in eine Systemoberfläche (z.B. Shopify), Produktpflege, Bestellabwicklung, FAQs erstellen und vieles mehr. Im Anschluss findet eine Nachbesprechung per Online-Videokonferenz statt, um noch offene Fragen zu beantworten. Je nach Input werden dann einzelne Videos produziert und nachgereicht. Mit dieser orts- und zeitunabhängigen Praxis bekommen wir durchwegs positives Feedback von unseren Kund:innen, da sie flexibler agieren, lernen und umsetzen können.

Dank Loom können wir unseren Kund:innen eine effiziente und kundenorientierte Lösung bieten, um sie zu unterstützen, Fragen zu beantworten und komplexe Abläufe einfach zu erklären. Unsere Kund:innen schätzen die Flexibilität und den Komfort, den ihnen die Video-Tutorials bieten, und wir freuen uns über das durchweg positive Feedback. Wenn auch du nach innovativen Möglichkeiten suchst, deine Kund:innenbindung zu stärken und ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten, dann probiere Loom aus. Es könnte genau das Tool sein, nach dem du gesucht hast, um deine Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben!

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